IT-ServiceDesk

IT support

I IT-Servicedesk tilstræber vi en professionel, hurtig og effektiv behandling af alle dine IT sager. Herunder finder du praktiske informationer om, hvordan du opretter en sag i vores IT-Servicedesk.

Opret en sag i IT-Servicedesk

Du kan oprette en sag i IT-Servicedesk på følgende måder:

• Brug vores webformular http://4444.ucl.dk

• Ring til os på lokal nr. 4444 (udefra: 6318 4444)

Telefontid mandag-torsdag kl. 08.00 - 15.00, fredag kl. 08.00 - 12.00

Når sagen er oprettet, modtager du en mail der bekræfter oprettelsen og et link til vores Webrapport på nettet hvor du kan følge sagen.

Et sagsnummer = en sag

Enhver sag/opgave får et unikt sagsnummer. Derfor beder vi dig oprette to forskellige sager i IT-Servicedesk, hvis du har spørgsmål til to forskellige emner. På den måde kan vi tildele sagen til den it-medarbejder, som har ekspertise på det pågældende område.

Dialog om en sag

Hvis du har oprettet en sag via webformular eller mail, og vi vurderer at en opringning til dig vil fremme sagsbehandlingen, kontakter vi dig pr. telefon.

Spørgsmål eller tilføjelser

Hvis du har spørgsmål eller tilføjelser til din sag, efter at den er oprettet, er du meget velkommen til at besvare e-mails fra IT-Servicedesk'en UDEN AT ÆNDRE EMNEFELTET. På den måde sikres det, at dit svar knyttes til den rette sag.

Her kommer du til it-afdelingens hjemmeside

Se: IT-Servicedesk'ens åbningstider i ferier og på helligdage