Forløb
Service Management og kommunikation
Akademimodul
Vil du sikre sammenhæng mellem IT-strategi og organisatoriske systemdrift, så du garanterer dine kunder en effektiv IT-drift samt kundesupport- og service?
Tilmeld modulLær hvordan du optimerer din serviceorganisation!
Fagligt indhold
Med forskellige modeller til organisering af effektiv IT-drift lærer du at anvende forskellige værktøjer til understøttelse af udvalgte processer samt brug af forskellige ledelsesprocesser i ITIL.
Du får viden om:
- drift
- Service management
- kundesupport og service
- organisering af supportarbejde med fokus på kommunikation til kunder
- planlægning og organisering af kommunikation.
Udbytte
Med fokus på kommunikation, organisering og ITIL-processer får du implementeret kundesupport og kundeservicesystemer til kundeservicen i din virksomheden – så du skaber den bedste oplevelse for dine kunder!
Efter System Management og kommunikation kan du:
- anvende kommunikationen som middel til konflikthåndtering
- opbygge og administrere en Service Level Agreement
- udvælge og implementere nye processer til service management, kundeservice og support.
Niveau
Modulet hører under akademiuddannelsen i Informationsteknologi og kan tages som en del af den fulde akademiuddannelse eller som et enkeltfag. System Management og kommunikation er et valgfrit modul.
Målgruppe
Akademimodulet er til dig, som arbejder eller vil arbejde med teknologien og kommunikationen bag den værdifulde kundeservice i din serviceorganisation.
Julie Kowal Kristiansen, specialkonsulent
Arbejder med området IT og kommunikation
27 28 94 38
juko@ucl.dk