Forløb
Problem og Change Management
Akademimodul
Bliv i stand til at udvælge og implementere værktøjer og politikker til effektiv håndtering af problem og change management af IT systemdrift.
Tilmeld modulBeskrivelse
Det er vigtigt at have en systematisk tilgang til systemdrift. Viden om forandringsledelse er forudsætningen for en succesfuld ændring og problemhåndtering ved IT-systemdrift.
Modulets formål er, at kvalificere dig til at kunne deltage i, udforme og anvende politikker og praksis omkring Problem og Change management. Modulet giver dig en bred forståelse af de ledelsesmæssige processer ved drift forstyrrelse og ændringer.
Indhold
- Problem kategorisering og håndtering, inkl vidensbase
- Change proces
- Værktøjer til effektivisering af processer
- Test og kvalitetssikring
- Drifts organisering
- Proces modeller
- Igangsætningsmodeller (Deployment vs. Delivery)
- Administration af ændringer i systemer i forhold til Governanceperspektiv
- Pris/ydelses aftaler (ServiceLevelAgreement-SLA)