Borgerkommunikation
Akademimodul
Det lærer du
Du får redskaber til at styrke din borgerkommunikation gennem klare, respektfulde og målrettede samtaler og skriftlig formidling.
Undervisningen giver dig indsigt i, hvordan du tilpasser kommunikation til forskellige borgere og situationer med fokus på tillid, forståelse og myndighed.
Kommunikationsformer
Du lærer at vælge den rette tilgang i både mundtlig og skriftlig kontakt.
Dialog og aktiv lytning
Du får redskaber til at skabe kontakt og forstå borgerens perspektiv.
Skriftlig formidling
Du arbejder med at skrive enkelt, korrekt og borgernært.
Transport, forplejning og overnatning i forbindelse med studieturene samt litteratur til modulet er egenbetaling. ECTS-belagt undervisning pålægges ikke moms.
Udbytte
Du styrker dine evner til at
• Kommunikere effektivt med borgere i forskellige situationer.
• Anvende aktiv lytning og spørgeteknikker.
• Formulere dig klart og forståeligt i breve og beskeder.
• Håndtere svære samtaler med ro og respekt.
• Tilpasse din kommunikation til borgerens behov.
• Skabe tillid og forståelse i myndighedsrollen.
Din arbejdsplads får en medarbejder, der kan
• Styrke borgerkommunikation, der fremmer tillid og samarbejde.
• Sikre professionel håndtering af henvendelser og sagsforløb.
• Øge kvaliteten i skriftlig og mundtlig kommunikation.
• Reducere misforståelser og konflikter.
• Sikre mere ensartet og professionel kontakt med borgere.
• Udvikle en serviceorienteret kommunikationskultur.
Deltagerprofil
Administrative medarbejdere
Du ønsker at styrke dine kompetencer i borgerrettet kommunikation gennem relevant uddannelse.
Sagsbehandlere og kontaktpersoner
Du vil gerne arbejde mere bevidst med dialog og formidling.
Modulet er også for dig…
…der har borgerkontakt i hverdagen og ønsker at kommunikere mere klart og tillidsfuldt.
Tilskud
Få hele eller dele af din efteruddannelse betalt. Der er forskellige støttemuligheder - afhængig af, hvor du er ansat.
Book vejledning
Kontakt
Faglig vejledning
Jon Bloch Skipper
Uddannelsesleder, Ledelse og Organisation
20 25 36 28 jbsk@ucl.dk Book en vejledningssamtaleVejledning om ansøgning
Adgangskrav
Uddannelse og erhvervserfaring
For at tage et akademimodul skal du opfylde to krav.
1: Have en uddannelse svarende til mindst en relevant erhvervsuddannelse eller en gymnasial uddannelse.
2: Have to års relevant erhvervserfaring - efter gennemført adgangsgivende uddannelse eller opnået sideløbende med den adgangsgivende uddannelse, fx en relevant erhvervsuddannelse.
Opfylder du ikke adgangskravene
Hvis du ikke opfylder adgangskravene, kan du søge ind på baggrund af dine erfaringer.
Her skal du søge om en realkompetence-vurdering, hvor du får vurderet dine reelle kompetencer i forhold til en bestemt uddannelse.
Dine reelle kompetencer består af færdigheder fra arbejdsliv, skolegang, kurser og fritidsliv.
RealkompetencevurderingStudieforberedende kursus
God studieteknik er både en investering i din tid og dit udbytte af uddannelsen.
- Studietekning
- Projektskrivning
- Eksamensformer og -træning
Eksamenstræning
Har du oplevet, at din nervøsitet har taget over ved en eksamen, og at klappen er gået ned?
Følg tre gode råd til, hvordan du bedst kommer igennem eksamen.
Eksamenstræning